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MON PANIER

Assistance

  1. Présentation du site
  2. Comment se déroule une commande
    1. L'enregistrement
    2. La validation
    3. Le traitement
    4. Le suivi
    5. L'expédition
    6. La livraison
  3. Le Paiement
    1. Le paiement en ligne
    2. Le paiement par chèque
    3. Le paiement par mandat cash
  4. Disponibilité
  5. Mode de livraison
  6. Suivez votre commande
  7. Contacter le service Expédition
  8. Conseil avant vente

I. Présentation du site

Le site web que vous visitez a été mis au point (en 2004) afin de vous permettre d'effectuer vos achats en toute tranquilité et en toute sécurité.

Vous retrouverez l'ensemble des produits habituels disponibles au magasin ou sur commande, avec une présentation textuelle et des photos (non contractuelles).

Processus de validation de votre panier d'achats

Vous avez sélectionné 3 articles différents par exemple, mais vous n'avez tjrs pas pu préciser le modèle d'un des articles (spin du tube, couleur des plumes, taille des encoches, etc ...).

Cliquez sur le lien ci-dessous pour lire l'article décrivant ces étapes.

II. Comment se déroule une commande

2.1 L'enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans l'heure qui suit un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée sur nos serveurs.

2.2 La validation

CHAQUE commande est vérifiée par notre service de vérification des commandes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :

- validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire ou carte Aurore, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash).
 
- validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité ou d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu. Cette procédure est une garantie de sécurité supplémentaire que nous vous offrons, qui permet de vous prémunir de l'usurpation de votre moyen de paiement.
 
Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !

2.3 Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence des produits et commande au fournisseur dans le cas où un produit n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective des produits qui constituent votre commande ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

2.4 Le suivi

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout instant sur notre site dans l'espace "Mon compte" après vous être identifié, ou en contactant notre Service Client par téléphone au 01 43 44 00 24 , de 10h à 13h puis de 14h à 18h du mardi au vendredi

2.5 L'expédition

Quand l'ensemble de la commande est prête et quitte notre magasin, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

2.6 La livraison

Sauf exception, nos colis sont expédiés en Colissimo suivi.

III. Le Paiement

Pour vous simplifier la vie et être au plus près de vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de paiement.

Quelque soit le mode de paiement retenu, votre commande ne sera prise en compte qu'une fois validée. Pour en savoir plus sur la validation de la commande, retourner au paragraphe "Comment se déroule une commande".

  1. Le paiement en ligne
  2. Le paiement par chèque
  3. Le paiement par mandat cash

3.1 Le paiement en ligne

Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard Mastercard), e-Carte Bleue ou carte Aurore (crédit revolving). La transaction est sécurisée par la technologie SSL (solution la plus utilisée dans le monde) de cryptage des données : quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre propre machine avant d'être envoyées sur le réseau. Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par les fraudeurs et autres "hackers".

Débit de votre paiement :

- Par carte bancaire : débit quand nous préparons votre commande pour son expédition. Si votre commande est expédiée en plusieurs fois, vous êtes débité à chaque fois du montant correspondant à l'envoi.
Dans le cas d'un paiement en 3 fois sans frais, un tiers de la commande est débité à la validation de la commande ; le 2ème tiers est débité au jour de la commande plus 30 jours et le dernier tiers est débité au jour de la commande plus 60 jours.

- Par e-carte bleue : débit quand nous préparons votre commande pour son expédition. En cas d'envois multiples, vous êtes débité du montant total de votre commande au 1er envoi.

- Par carte Aurore : débit le jour de votre commande.

3.2 Le paiement par chèque

Vous saisissez normalement votre commande en ligne, vous éditez un bon de commande que vous nous adressez accompagné de votre règlement par chèque à :

FranceArcherie 6 rue Fernand Foureau ; 75012 PARIS

Votre chèque est encaissé à réception.

3.3 Le paiement par mandat cash

Il vous suffit de vous rendre dans un bureau de poste, d'effectuer un versement en espèces correspondant au montant de votre commande, puis d'adresser le premier volet du mandat cash accompagné du bon de commande FranceArcherie que vous aurez préalablement imprimé à l'adresse suivante :

FranceArcherie ; 6 rue Fernand Foureau ; 75012 PARIS

IV. Disponibilité des produits

Nous possédons en stock au magasin plusieurs échantillons de chaque article référencé parmi les plus couramment vendus. Mais il nous est impossible aujourd'hui de garantir la disponibilité en magasin de chaque article affiché sur le site, car nous avons référencé plus de 3000 produits, sans compter les s/ref. de : couleur, puissance, allonge, etc.. Seul le délai qui vous sera indiqué par mail après traitement de votre commande est valable. Il conviendra d'ajouter 2 à 3 jours ouvrés en général pour l'acheminement du colis, pour la France métropolitaine.

Cependant, votre commande n'est prise en compte qu'une fois validée par un technicien responsable des commandes Internet, soit à réception de votre règlement et des pièces justificatives éventuellement demandées (photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile). Pour plus de détail sur la validation des commandes, retourner au paragraphe "Comment se déroule une commande".

La disponibilité effective de votre produit vous est donc confirmée par mail, au plus tard 24h après validation de votre commande. Nous vous invitons donc à nous envoyer l'ensemble des pièces demandées au plus vite, pour ne pas retarder le traitement de votre commande, la disponibilité du produit commandé risquant de changer dans l'intervalle. Si vous commandez plusieurs produits qui ne sont pas tous disponibles au même moment, nous vous conseillons d'isoler les produits que vous souhaitez recevoir au plus vite dans une commande spécifique afin que les produits disponibles plus tard ne retardent pas l'envoi de votre colis.

En clair et sous réserve de validation immédiate de votre commande :

  • Si votre produit est indiqué "en stock" cela signifie que nous préparerons l'expédition dans les 24 heures ouvrées suivant la validation de votre commande.
  • Si votre produit est indiqué "expédié sous 4 à 10 jours ouvrés", cela signifie qu'il est disponible chez nos fournisseurs mais que nous ne l'avons pas en stock. Nous le commandons pour vous et, à réception en magasin, le produit vous est ré-expédié, soit en général dans un délai de 10 jours ouvrés maximum à compter de votre date de commande.
  • Si votre produit est indiqué "Disponible sur commande", cela signifie que nos fournisseurs nous réclament une confirmation de commande avant d'approvisionner le produit. Le délai d'approvisionnement est fonction du produit et du fournisseur, et peut atteindre 6 à 8 semaines pour certains arcs fabriqués aux Etats-unis. Nous le commandons pour vous et, à réception en magasin, le produit vous est ré-expédié en général dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

V. Modes de livraison

FranceArcherie livre partout en France, en Europe, et même dans le monde. Lors de votre commande, vous pouvez gérer très facilement une seconde adresse pour la livraison du colis. A votre convenance, vous pouvez donc choisir selon les commandes de vous faire livrer à votre domicile, sur votre lieu de travail ou chez un ami (cadeau ou vacances).

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs testés et référencés, dont la réputation n'est plus à établir. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail pour vous en informer.

La majorité de nos produits sont envoyés en Colissimo Suivi, ce transporteur ayant l'avantage de savoir livrer parfaitement les particuliers comme les entreprises.

Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant 15 jours, à votre convenance. Sur simple appel ou mail de votre part, nous pouvons évidemment vous communiquer votre numéro de colis.

Sachez cependant que sur 98 % des commandes expédiées par Colissimo Suivi, nous déplorons 2 % de retard de livraison ou de perte de produit. En ce qui concerne la perte d'un colis, nous ne sommes malheureusement pas responsable des faits de La Poste et nous ne pourrons procéder à une nouvelle expédition qu'après l'établissement par La Poste de la déclaration de perte officielle, c'est-à-dire après 21 jours. De même, en cas de grève impromptue des postiers, nous déclinons toute responsabilité quant au retard de livraison.

VI. Suivez votre commande

A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel.

Pour suivre en ligne et à tout moment l'état de votre commande, il vous suffit de retourner sur notre site dans l'espace "Mon compte" après vous être identifié. Un état actualisé de toutes vos commandes apparaîtra instantanément à l'écran. Seules les commandes validées et facturées par le système bancaire de paiement en ligne nous sont communiquées. Vos paniers sauvegardés mais non payés ne sont jamais communiqués au service Expéditions.

Nos techniciens sont bien entendu à votre service pour tout renseignement. Vous pouvez contacter nos conseillers clientèle par téléphone, au 01 43 44 00 24 (0.22€/min), de 10h à 13h puis de 14h à 18h du mardi au samedi, hors jours fériés.

VII. Contacter le service Expédition

Pour toute question concernant vos commandes sur Internet ou la disponibilité d'un article vous pouvez contacter directement PASCAL qui s'occupe du service des expéditions en appelant sur le 06.19.79.03.39

VIII. Conseil avant-vente

Vous hésitez dans le choix du produit le plus adapté à votre besoin ?

Vous préférez commander par téléphone ?

Nos techniciens spécialisés, qui sont avant tout des archers, sont à votre disposition au magasin au tel.: 01 43 44 00 24 (0.22€/min), de 10h à 13h puis de 14h à 18h du mardi au vendredi, hors jours fériés.